Politique de remboursement

2. Politique de retour et remboursement

Délai de rétractation

Conformément à la législation européenne, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Conditions de retour

Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine, non utilisé, avec tous les accessoires fournis. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.

Comment procéder à un retour

1. Contactez-nous à contact@duorecup.com en précisant votre numéro de commande

2. Nous vous confirmerons la marche à suivre et l'adresse de retour

3. Une fois le produit reçu et vérifié, nous procédons au remboursement sous 14 jours

Produits défectueux

Si votre produit arrive endommagé ou présente un défaut, contactez-nous immédiatement avec des photos à l'appui. Nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement intégral, frais de retour inclus.

Remboursement

Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat, sous 14 jours ouvrés après réception et vérification du retour.